Politique de retours & remboursements

Politique de retours & remboursements –

Dernière mise à jour : [06/2025]

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités (hors frais de retour éventuels).

2. Conditions de retour

  • Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d’origine et dans leur emballage intact.

  • Sous-vêtements gainants (body, maillots, etc.) : si les scellés sont retirés ou l’emballage ouvert, le retour sera refusé pour des raisons d’hygiène.

  • Pour tout retour, nous vous demandons de contacter notre service client à l'adresse contact@myskult.com avant d’envoyer le colis.

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.

  • Ces frais peuvent être forfaitaires (ex. 9,90 €) ou réels selon le transporteur, et seront déduits du montant remboursé.

4. Procédure de retour

  1. Contactez contact@myskult.com avec votre numéro de commande et les détails de votre demande.

  2. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les modalités.

  3. Expédiez le colis (de préférence avec suivi).

  4. À réception, nous inspecterons l’article et vous informerons par e‑mail de la suite donnée.

5. Remboursement

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés après réception du produit.

  • En cas de refus (article porté, scellé retiré, etc.), nous vous en informerons et vous pourrez choisir entre la réexpédition ou l’abandon du retour.

6. Articles défectueux ou erreurs de livraison

  • Si l’article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception.

  • MySkult prendra en charge les frais de retour et organisera un échange ou un remboursement intégral du produit concerné.

7. Transparence et suivi

  • Pensez à conserver la preuve d’expédition (et un suivi colis si disponible) pour sécuriser votre demande.

  • En cas de retard de remboursement après la période indiquée, vérifiez d’abord auprès de votre banque, puis contactez-nous si besoin.

📞 Contact Service clients

  • Email : contact@myskult.com

  • Téléphone : +971 58 54 8 02 98

  • Adresse de retour (après validation) :
    8206 Louisiana Blvd NE, Ste A,
    Albuquerque, NM, 87113‑1738, United States